Asistente virtual
El sitio web cuenta con un chatbot de atención ciudadana, diseñado para brindar orientación e información de manera rápida y sencilla. Esta herramienta permite a las personas usuarias realizar consultas, presentar denuncias o quejas y obtener orientación sobre diferentes servicios y trámites municipales.
Al iniciar una conversación, el chatbot presenta las siguientes opciones:
1. Consulta
Permite obtener información y orientación sobre diferentes temas y servicios municipales.
Para realizar una consulta, la persona usuaria puede seleccionar entre las siguientes categorías:
- Actividades y Proyectos Culturales
- Becas y Ayudas Sociales
- Horario de oficinas
- Impuestos
- Certificaciones y Declaraciones
- Concejo Municipal
- Intermediación de Empleo
- Cursos y Capacitaciones
- Comité Cantonal de Deportes
- Pasantías, Prácticas y TCU
- Patentes
- Permisos de Construcción y Usos de Suelo
- Policía Municipal
- Recolección de Residuos
- Otros
2. Denuncia o queja
Permite canalizar una denuncia, queja, inconformidad o reporte relacionado con los servicios, atención o situaciones que requieran ser comunicadas a la Municipalidad.
3. Mi duda ya fue atendida
Permite finalizar la conversación cuando la consulta o necesidad de información ya ha sido resuelta.
El chatbot permite avanzar por las diferentes opciones del menú y regresar al menú anterior cuando sea necesario, facilitando la navegación y la búsqueda de información.
Atención por parte de representantes
Cuando la consulta requiere la intervención de una persona representante, la atención se brinda dentro del siguiente horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
De esta manera, el chatbot puede proporcionar orientación inicial y, cuando corresponde, facilitar la atención por parte del personal encargado.
Cierre automático por inactividad
Para optimizar la gestión de las conversaciones, los casos que permanezcan 15 minutos sin actividad se cierran automáticamente. En estos casos, se informa a la persona usuaria:
Estimado ciudadano, debido a 15 minutos de inactividad, este caso ha sido cerrado de forma automática. Si desea retomar su consulta o tiene alguna nueva gestión, le invitamos a iniciar una nueva conversación. Estaremos atentos para asistirle.
Encuesta de satisfacción
Al finalizar la atención por parte de un representante, se invita a la persona usuaria a valorar la atención recibida mediante una encuesta de satisfacción:
¿Cómo calificaría la ayuda recibida por parte del representante de este medio, en una escala de 1 (muy mala) a 10 (excelente)?
¡Su valoración nos ayuda a mejorar!
Esta valoración permite conocer la percepción de las personas usuarias sobre la atención recibida y contribuye al proceso de mejora continua del servicio de atención ciudadana.
Reportes completos
Los invitamos a descargarlos desde nuestra sección de Transparencia -> Documentos, en la sección Informes -> Sistema Multicanal. Si desea descargarlos en formato de tabla, ofrecemos un archivo Zip para el conjunto de arhivos en Datos Abiertos.