Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de los Canales Digitales de la Municipalidad de Escazú
1. Compromiso institucional
La Municipalidad de Escazú está comprometida con la protección de los datos personales de la ciudadanía. Toda la información recibida a través de nuestros canales digitales es tratada con responsabilidad, confidencialidad y en apego a la normativa vigente en materia de protección de datos.
2. Canales digitales de atención
La Municipalidad pone a disposición de la ciudadanía diversos canales digitales para la gestión de consultas, trámites y solicitudes, incluyendo:
- WhatsApp institucional
- Chat web oficial
- Redes sociales institucionales
La información compartida por estos medios será utilizada exclusivamente para atender la gestión correspondiente.
3. Información que recopilamos
Podemos recopilar datos como:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección física
- Información relacionada con la consulta o trámite solicitado
La información solicitada será únicamente la necesaria para gestionar su requerimiento de forma eficiente.
4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Brindar atención a consultas y solicitudes ciudadanas
- Gestionar trámites municipales
- Dar seguimiento a casos abiertos
- Escalar consultas a departamentos internos cuando sea necesario
- Generar estadísticas internas para mejora continua del servicio
En ningún caso la información será utilizada para fines comerciales ni será vendida a terceros.
5. Confidencialidad y acceso a la información
El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado de la Municipalidad que requiere dichos datos para la correcta atención de cada caso.
Se implementan medidas técnicas y administrativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.
6. Conservación de la información
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
7. Derechos de las personas usuarias
Las personas usuarias podrán:
- Solicitar información sobre el uso de sus datos
- Solicitar la actualización o corrección de datos
- Solicitar la eliminación de información cuando legalmente proceda
Para ejercer estos derechos, podrán comunicarse a través de los canales oficiales de la Municipalidad de Escazú.
8. Uso responsable por parte del usuario
Se solicita a las personas usuarias no compartir información sensible que no sea requerida para la gestión del trámite (por ejemplo: contraseñas, datos bancarios completos u otra información confidencial no relacionada con el servicio municipal).
9. Actualizaciones
La Municipalidad podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para mejorar la protección de datos o ajustarse a cambios normativos.